Dans le monde dynamique de la logistique, le métier de coursier joue un rôle essentiel tant pour les entreprises que les particuliers. Pourtant, des problèmes de communication et d’organisation internes subsistent. Ils entravent la qualité du travail, des prestations et nuisent à la réputation de l’entreprise.
Ici, nous explorons les points du travail d’un coursier nécessitant une meilleure qualité de gestion de son entreprise. Nous proposons des solutions concrètes adaptées à la mobilité pour une gestion à distance et en temps réel.
1. Augmenter la qualité du travail d’un coursier avec une communication efficace
Les coursiers doivent être encouragés à fournir des commentaires sur les véhicules, les besoins en équipements ou l’état des outils utilisés. Une communication efficace est la clé pour surmonter les problèmes liés à la livraison. Il est crucial pour une entreprise logistique d’investir dans des outils de communication.
Certes, les appels directs entre coursiers et gestionnaires sont la pratique la plus répandue. Cependant, cela entraîne plusieurs inconvénients. En effet, le déclaratif est un problème central pour toute entreprise logistique. Tout d’abord, il n’y a pas de trace écrite de l’information. Cela entraîne des oublis et des erreurs. Alors, la fatigue des coursiers et la densité des informations à maîtriser par le gestionnaire se cumulent. Finalement, il est très courant pour le coursier de devoir répéter la même information plusieurs fois. Et ce, faute de traçabilité de l’information. De plus, il n’y a pas de corrélation avec la réalité. L’information n’est pas fiable, et entraîne des complications pour la gestion administrative de l’entreprise.
Les applications mobiles et les plateformes en ligne permettent aux coursiers de rester en contact avec les gestionnaires de flotte. De cette manière, ils échangent en temps réel les informations du quotidien. Conséquemment, la qualité des échanges est meilleure, et permet d’identifier les problèmes récurrents.
La badgeuse mobile sur smartphone et tablette
Équiper votre coursier d’une badgeuse mobile individuelle est une solution efficace. Tout d’abord, il s’agit d’instaurer un retour de l’information. Depuis son application mobile sur smartphone, le coursier reste en contact en temps réel avec son gestionnaire. Ainsi, à chaque fois qu’un problème survient, le gestionnaire est notifié. Cela peut être un retard, une réparation, un besoin urgent, etc.
De plus, la badgeuse mobile Tempo prend en charge les données de temps. Ainsi, chaque information est associée à une heure de début et de fin. Les activités et les besoins sont remontés depuis le terrain, instantanément. Ces données s’ajoutent aux activités planifiées par le gestionnaire. Vous augmentez la traçabilité des imprévus et des urgences au quotidien.
La badgeuse sur smartphone et tablette Tempo permet de résoudre un problème rapidement. Avec Tempo, la badgeuse et le planning fonctionnent de manière complémentaire. Depuis son interface web, le gestionnaire reçoit une information du terrain. Immédiatement, il regarde les activités prévues sur le planning de l’entreprise. Ainsi, il peut créer une nouvelle activité qui résout l’information transmise par le coursier, depuis le terrain.
2. Augmenter la qualité du travail d’un coursier avec le pointage horaire à distance
L’optimisation des déplacements d’un coursier est essentielle. Elle réduit les retards et améliore la satisfaction des clients. En effet, les itinéraires quotidiens d’un coursier passent par une planification efficace des activités. La planification à elle seule peut augmenter de manière significative la réputation d’une entreprise logistique.
En analysant les données sur les itinéraires, les temps de livraison et les retards, le gestionnaire peut identifier les problèmes récurrents. De plus, il peut mesurer la qualité du travail de chaque coursier au sein de son entreprise. De ce fait, les mesures correctives se basent sur des données créées en temps réel et vérifiables.
L’utilisation de la technologie GPS et de la collecte de données permet d’obtenir des informations précieuses pour optimiser les déplacements. Tempo propose la gestion planning avec pointage horaire et contrôle des lieux de pointage intégrés.
Le planning avec pointage horaire
Le planning avec pointage horaire permet en un coup d’œil de connaître les disponibilités de chaque coursier. D’une part, le gestionnaire optimise la qualité de sa gestion des ressources. Il envoie les éléments spécifiques de chaque course : horaires, adresse, signature, listes de tâches, documents PDF, liens, etc.
D’autre part, il gagne en visibilité sur les retards, les heures supplémentaires, les absences et les déplacements de ses coursiers. Grâce au pointage horaire intégré, chaque coursier enregistre les heures de début et de fin d’activité sur son application mobile. Depuis son interface web, le gestionnaire peut ainsi évaluer la qualité de sa gestion planning. Les horaires de travail prévues sont comparés aux heures de travail réelles.
De surcroît, le gestionnaire peut détecter les abus de son coursier. En effet, les retards à répétition sont visibles dans les différents exports du gestionnaire. Fiches de présence, tableaux de bords, rapports personnalisés, le gestionnaire peut générer des documents sur la qualité du travail de chaque coursier.
Le contrôle des présences
Avec Tempo, le gestionnaire peut aussi contrôler les lieux des pointages en temps réel de chaque coursier. Que le coursier utilise la badgeuse, le planning ou les deux, les méthodes de contrôle Tempo permettent au gestionnaire de vérifier les présences des salariés directement sur leur lieu de travail.
Plusieurs méthodes de contrôle, et différents paramétrages sont possibles. Notamment, le contrôle peut être exigé par le gestionnaire via : géolocalisation, code-barres, QR Code ou Tag NFC. Il s’agit du contrôle des présences Tempo. De cette manière, un contrôle de la position géographique du coursier lorsqu’il pointe le début et la fin d’une activité s’effectue. Il s’agit du contrôle des présences.
Ainsi, Tempo permet de suivre de près la qualité du travail de chaque coursier, et de l’entreprise elle-même. Les erreurs d’un suivi manuel, les heures non reglementaires et les délais non respectées sont évités. Les informations enregistrées par le gestionnaire sur l’interface web, et par le coursier depuis l’application mobile sont fiables et vérifiables. Ainsi, la qualité du travail est mesurée quotidiennement, et peut facilement être optimisée.
Dans l’interface web du gestionnaire, les données sont automatiquement sauvegardées et centralisées. Il est possible de générer des rapports personnalisés pour l’analyse des données. Avec les filtres de sélection, les données peuvent être découpées par coursier, par activité, par méthode de contrôle, etc. Les données générées par le gestionnaire et le coursier se transforment en réels indicateurs de performance. Ainsi, Tempo permet au gestionnaire une analyse de performance complète, ciblée par coursier, entreprise, activité, etc.
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